集成吊頂行業(yè)中，若4p營銷理論是站在賣方立場考慮如何更好的提高銷售業(yè)績，那么4c營銷理論則是站在消費(fèi)者立場考慮如何提高銷售業(yè)績的。而4r營銷理論則可以從更高層次上以更有效的方式在吊頂企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動(dòng)性關(guān)系。
Relevance(關(guān)聯(lián))：
這個(gè)觀點(diǎn)主張把企業(yè)與消費(fèi)者作為一個(gè)命運(yùn)共同體聯(lián)系起來，建立并發(fā)展與顧客之間的長期關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營的核心理念和最重要的內(nèi)容。目前部分集成吊頂企業(yè)并沒有這種觀念，而是把自己企業(yè)的利益和消費(fèi)者的利益對立起來，認(rèn)為兩者是此消彼長的關(guān)系，一方想賺便宜，另一方一定要吃虧。這種想法從表面上看貌似言之有理，實(shí)則并非如此。賣家和買家是完成交易必不可少的兩方，如果能找到合理的平衡點(diǎn)，完全可以建立一種和諧雙贏的關(guān)系。
Reaction(反應(yīng))：
在相互影響的市場中，對經(jīng)營者來說最現(xiàn)實(shí)的問題不在于如何控制、制定和實(shí)施計(jì)劃，而在于如何站在顧客的角度及時(shí)地傾聽和測試，把營銷模式轉(zhuǎn)移成為高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式。不得不承認(rèn)，在這一方面，部分集成吊頂商家還是有欠缺的。有些吊頂廠商過分關(guān)注臺前的風(fēng)光，而不顧幕后的天地。太過于著急賣產(chǎn)品，而忽視了思考真正吸引消費(fèi)者的商業(yè)模式是什么?更沒有為此付出過嘗試。有句話說“磨刀不誤砍柴工”，若能停下來細(xì)細(xì)揣度調(diào)查一下，當(dāng)下的模式，經(jīng)銷商如何反應(yīng)，消費(fèi)者如何反應(yīng)，市場又如何反應(yīng)，則能獲益匪淺。
Relationship(關(guān)系)：
在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中，搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系。集成吊頂企業(yè)應(yīng)該從五個(gè)方面做出轉(zhuǎn)變：從一次性交易轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)建立長期友好合作關(guān)系;從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長期利益;從顧客被動(dòng)適應(yīng)企業(yè)單一銷售轉(zhuǎn)向顧客主動(dòng)參與到生產(chǎn)過程中來;從相互的利益沖突轉(zhuǎn)向共同的和諧發(fā)展;從管理營銷組合轉(zhuǎn)向管理企業(yè)與顧客的互動(dòng)關(guān)系。
Reward(回報(bào))：
任何交易與合作關(guān)系的鞏固和發(fā)展，都是經(jīng)濟(jì)利益問題。因此，一定的合理回報(bào)既是正確處理營銷活動(dòng)中各種矛盾的出發(fā)點(diǎn)，也是營銷的落腳點(diǎn)。吊頂企業(yè)需要時(shí)刻把這點(diǎn)牢牢記住，自己是在做生意，不是在做慈善，一旦發(fā)現(xiàn)過分讓利讓自己虧損，迅速轉(zhuǎn)變策略。
小編將4R理論的精髓歸結(jié)為：緊密聯(lián)系顧客，提高對市場的反應(yīng)速度，重視與顧客的互動(dòng)關(guān)系，關(guān)注最終回報(bào)，這也將是集成吊頂企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展需要側(cè)重的方向。
