10月11日，市供熱行業(yè)管理辦公室工作人員就市民較關(guān)注的供暖方面的相關(guān)政策、供暖面積怎么核算等問題作了詳細(xì)解答。如果居民對(duì)供熱單位提供的服務(wù)不滿意，可撥打各區(qū)供熱機(jī)構(gòu)電話或12319熱線。
市民反映歷年來暖氣不熱主要有“五大癥結(jié)”。
第一，部分物業(yè)公司代收暖氣費(fèi)，但并沒把暖氣費(fèi)及時(shí)交給供熱單位，供熱單位不給供暖。供熱辦工作人員建議居民應(yīng)盡快督促物業(yè)公司把錢交給供熱單位。
第二，一些老房屋供熱管網(wǎng)已經(jīng)老化，導(dǎo)致室內(nèi)溫度不高。供熱辦工作人員介紹，這種情況需要暖氣管網(wǎng)改造，按理說產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)負(fù)責(zé)暖氣管網(wǎng)的養(yǎng)護(hù)、維修、改造工作。
第三，目前很多都是單位與供熱單位簽訂合同，很多居民把暖氣費(fèi)交給誰都不清楚，影響正常供暖。供熱辦工作人員介紹，居民應(yīng)與供熱單位直接簽訂供熱合同書。
第四，對(duì)于歷年暖氣費(fèi)沒有繳納，單位破產(chǎn)、倒閉，居民暖氣費(fèi)沒人收取也沒人管理的小區(qū)，市供熱辦提醒居民要盡快成立業(yè)主委員會(huì)，有組織地與供熱單位進(jìn)行協(xié)商，確保今年采暖期按時(shí)穩(wěn)定供熱。
第五，由于傳統(tǒng)集中供暖方式的弊端，導(dǎo)致暖氣費(fèi)難收，貧困人群也是其中一部分，交不起暖氣費(fèi)，影響正常供暖。供熱辦工作人員介紹，低保戶中的特殊困難居民及其他特殊情況的貧困人員可申請(qǐng)取暖補(bǔ)助。
□問題解答
采暖費(fèi)用――封閉陽臺(tái)無暖管不收費(fèi)
問：采暖費(fèi)是按什么面積收取的？如何計(jì)算？封閉式陽臺(tái)既無暖氣管線，也無散熱器，是否可以不計(jì)算供熱建筑面積？
答：采暖費(fèi)是按建筑面積收取的。建筑面積=室內(nèi)受熱建筑面積+公用建筑面積+陽臺(tái)受熱建筑面積。封閉式?jīng)]有供暖設(shè)備的陽臺(tái)（無暖氣管線，也無散熱器）不得計(jì)算供熱建筑面積。
問：封閉式公用樓梯間部分樓層有散熱器，部分樓層沒有，那么沒有散熱器的樓層怎樣計(jì)算供熱建筑面積？
答：封閉式公用樓梯間沒有安裝暖氣設(shè)備（散熱器及供暖管線）的，不計(jì)算供熱建筑面積；只安裝供暖管線，而沒有安裝散熱器的，按30%計(jì)算供熱建筑面積；安裝了暖氣設(shè)備（散熱器及供暖管線）的，按100%計(jì)算供熱建筑面積。
因此，封閉式公用樓梯間只要有一層安裝了暖氣設(shè)施（散熱器及供熱管線）的，整個(gè)封閉式公用樓梯間都要按100%計(jì)算供熱建筑面積。
問：居民住宅廚房或衛(wèi)生間沒有安裝散熱器，是否計(jì)算供熱建筑面積？
答：由于居民住宅廚房或衛(wèi)生間的面積包含在室內(nèi)受熱建筑面積內(nèi)，應(yīng)該計(jì)算在供熱建筑面積內(nèi)。
問：冷藏室是否可以不交采暖費(fèi)？
答：如果該“冷藏室”是設(shè)計(jì)圖紙中明確標(biāo)定的居民住宅內(nèi)封閉式具有一定的低溫冷藏功能的室內(nèi)空間，可以不繳納暖氣費(fèi)。
室溫不達(dá)標(biāo)――及時(shí)向供熱單位反映
問：怎樣測量供暖后室內(nèi)的溫度？
答：居民向供熱單位申請(qǐng)溫度測量，由供熱單位免費(fèi)提供測溫服務(wù)。測量溫度用計(jì)量器具最小分度值應(yīng)不大于0.1℃，選用的數(shù)字溫度測量儀在9~21℃溫度范圍的最大允許誤差應(yīng)小于等于±0.3℃。測量點(diǎn)應(yīng)處于被測房間的中央。
測量室溫時(shí)，應(yīng)關(guān)閉所測房間的門窗，保持溫度。待室溫穩(wěn)定10分鐘后開始讀數(shù)，每隔3分鐘讀取一次，共讀取
