隨著消費(fèi)者需求的升級(jí)，硅藻泥行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)上升到服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)。顯而易見(jiàn)，在未來(lái)家裝領(lǐng)域中，服務(wù)得人心的硅藻泥企業(yè)必將成為勝者。
消費(fèi)者需求需嚴(yán)格保障
產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保要求、售后服務(wù)、客戶滿意度……這些，其實(shí)都是一個(gè)企業(yè)最根本的東西，也是成就一個(gè)品牌的要素。即使競(jìng)爭(zhēng)多么激烈，硅藻泥企業(yè)都不能忽視最本質(zhì)的需求。而今受消費(fèi)升級(jí)和市場(chǎng)精細(xì)化需求的影響，企業(yè)重新將產(chǎn)品和服務(wù)放在了至高重要的位置，依然是值得高興的事情。
服務(wù)的回歸才是行業(yè)發(fā)展大趨勢(shì)
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)的大背景下，逐步整合硅藻泥行業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，打造企業(yè)品牌以及形成系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)保障體系，已經(jīng)成為硅藻泥行業(yè)新的發(fā)展趨勢(shì)。
售后服務(wù)強(qiáng)化品牌形象
作為硅藻泥企業(yè)和經(jīng)銷商，不要把售后作為一種負(fù)擔(dān)，不要把顧客的合理要求和建議當(dāng)做“給我找麻煩”，而應(yīng)該把售后當(dāng)成一個(gè)開辟“第二戰(zhàn)場(chǎng)”的平臺(tái)。
硅藻泥企業(yè)要通過(guò)良好的售后服務(wù)，尤其是服務(wù)中的細(xì)致溝通，細(xì)節(jié)洞察，探尋、挖掘、引導(dǎo)，甚至是創(chuàng)造顧客的新需求，在同質(zhì)化的產(chǎn)品中，用差異化的服務(wù)來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)，這就是海底撈在火鍋界聲名遠(yuǎn)播的原因，這才是營(yíng)銷的真諦。
消費(fèi)者對(duì)服務(wù)越來(lái)越重視，甚至他們?cè)跊Q定是否購(gòu)買產(chǎn)品或再次消費(fèi)時(shí)，服務(wù)成為了決定的重要因素。做好服務(wù)工作，硅藻泥企業(yè)不僅為了滿足消費(fèi)者的需求，也是加強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。
